打好社群“服務牌” 激活發展新動能

“之前就一直聽我家兒媳婦說帶著娃參加華中公司的社群活動，一會去博物館游學，一會去山里認識昆蟲，長了不少見識。我一直以為社群活動是年輕人的事情，沒想到我們老年人也能參與其中，華中公司的活動考慮得真周全……”在中鐵地產華中公司舉辦的“忘年派”秦腔藝術博物館巡游活動上，西派國際的一位業主老奶奶拉著客服經理夏明明的手不住地贊嘆道。

一直以來，中鐵地產華中公司堅持黨建引領，聚焦業主訴求，以“西U派”社群為切入點，重點打好“服務牌”，有效提升轄區內業主的幸福感和獲得感，積極踐行央企的社會責任和企業使命，將推動社會事業向縱深發展的理念貫穿于企業高質量發展的全過程。

以人為本，社群初創

“社區不僅由房子構成，更由人構成”。作為城市社會最基礎的單元和細胞，社區與居民生活息息相關，社區服務的質量直接關乎著業主生活的體驗。中鐵地產華中公司深知這一點，將客戶服務視為公司長遠發展的基石。今年，該公司正式推出“西U派”社群服務品牌，旨在構建一個完善的社群運營體系，并制定了為期三年的社群運營規劃：2024年為社群構建元年，2025年為社群踐行之年，2026年為社群豐盈之年。

6月初，該公司正式完成了“西U派”社群品牌發布，宣布了六大IP系列社群活動，通過IP活動營造IP明星社團，鏈接多頻多元的交互和資源共享平臺。隨后，公司陸續舉辦了一系列豐富多彩的社群活動，吸納了一大批忠實客戶群體。截至目前，已成功舉辦超過30場活動，覆蓋業主人數達到15503人次，客戶滿意度高達95.4%，全方位提升了品牌知名度和公司影響力。

“西U派”品牌發布會現場（中鐵地產華中公司 供圖）

鏈接同好，熱愛共享

為逐步沉淀社群服務品牌體系，形成可持續發展的經營管理制度，華中公司客戶服務部立足西安、輻射太原，持續進行用戶群體的細分和描摹，深入挖掘用戶及KOL群體的興趣與關注點，針對性地開展豐富多彩的社群活動。以“美好時空共同體”為內核，華中公司打造了“少年派”“樂天派”和“忘年派”三大社群子品牌，從“藝術、博文、品味、自然、運動、公益”六大主題板塊出發，形成六大IP社群活動矩陣，連接家庭、鄰里、自然、大地、城市與自我，致力于實現“以社群鏈接同好，以社交激活興趣，以友好建設友鄰”的美好愿景。

“西U派”品牌邏輯框架圖（中鐵地產華中公司 供圖）

在這一框架下，“精神角落博物館”“小蠻友自然營地”“晚霞拾博園”“博鄰知識劇場”“少年派很U戲”“生活U功夫”“熱愛藍不住”“毛毛羽為愛出征”“U行騎士團”“大藝抒家”“人間風味室”“U茶一千零一葉”“中歐藝術對話框”等一系列IP活動矩陣應運而生。這些高品質、高頻率的特色活動深受業主喜愛，吸引了社區各年齡段業主的廣泛參與，不僅促進了鄰里之間的交流與互動，也增強了社區的凝聚力，營造出了充滿活力、溫馨和諧的美好社區氛圍，真正實現了“家”的意義。

“西U派”系列精彩活動現場（中鐵地產華中公司 供圖）

值得一提的是，在“西U派”的建設過程中，華中公司聚焦“微光聯盟公益”主題，開展了多項公益活動。在“小蠻友洋縣巡護之旅”中，小業主們探訪長青國家級自然保護區，與護林員共同體驗森林保護之旅；在“樂齡生活公益藝術展”上，來自華中公司各社區的57件素人藝術家的書法和繪畫作品被搬入專業美術館中展出，讓藝術走進社區、走進大眾視野……這些創新實踐不僅提升了中國鐵建地產的品牌影響力，也在行業內樹立了良好的榜樣。

“樂齡生活公益藝術展”活動現場（中鐵地產華中公司 供圖）

助力營銷，點燃市場

華中公司充分發揮“西U派”社群運營與營銷活動之間的協同效應，結合各項目銷售節點狀態，持續開展多場活動。通過精準營銷，篩選優質客戶并引導他們到訪，從而實現更高的成交轉化率。

西派城的“人間風味室”、西派樘樾的“中歐藝術對話沙龍”、語瀾溪的“少年派戲劇工坊”、樽樾的“中醫養生局”、西派璟悅的“川崎與茶品鑒”……活動中，“西U派”社群活動不僅為老業主們提供了持續交流的空間，也為潛在客戶搭建了深入了解項目的平臺。在西派璽悅的“落日音悅會”上，約四千平水苑與表演舞臺完美結合，來自各個項目的老業主和意向客戶們通過音樂的方式彼此交流，形成了良好的口碑傳播效應，助力項目當天成交5套房源，在激烈的市場競爭中脫穎而出。

西派璽悅“落日音悅會”現場（中鐵地產華中公司 供圖）

“通過參加本次活動，華中公司的企業文化氛圍和產品深深打動了我?！鱑派’熱情貼心的客戶服務，給我吃下了一顆‘定心丸’，我對中國鐵建地產的產品兌現力充滿了信心”，西派璽悅的準業主李女士滿懷喜悅地說道。迄今為止，“西U派”已成功組織“社群+營銷”活動13次，吸引了460余組高質量客戶到訪案場，累計助力成交12套房源，銷售額達約3340萬元，切實為營銷成交打好了“服務牌”。

未來，中鐵地產華中公司將繼續踐行國匠央企社會擔當，推進“西U派”社群品牌活動深入開展，促進后端服務品質提升，形成可推廣、可復制的成功模式，助力公司高質量發展。